Le 4 octobre 2024, Orthodidacte et Sens du Client ont organisé la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un événement devenu incontournable pour les professionnels de la relation client. Cette année encore, la dictée a été un grand succès, attirant 1834 participants issus de 36 entreprises, répartis en 50 équipes. Un défi à la fois ludique et exigeant, qui a permis de tester la maîtrise du français dans un contexte professionnel tout en fédérant les équipes.
Un engouement croissant pour la dictée
Avec un texte rédigé par Guillaume Terrien, champion de France d’orthographe, et lu par Vincent Duluc, éminent journaliste sportif, la dictée 2024 a proposé un défi original mêlant réclamation client et passion sportive. Ce format inédit a séduit les passionnés de football tout en mettant à l’épreuve les participants sur des subtilités linguistiques parfois piégeuses.
©Arthur Aperture
Pour Thierry Spencer, coorganisateur de l’événement, cette deuxième édition confirme l’intérêt des professionnels pour cet exercice :
« Cette deuxième édition est un succès et je suis particulièrement touché par les nombreux messages des participants qui déclarent avoir passé un bon moment en équipe ! Les métiers de la relation client méritent des occasions d’apprentissage et de célébration telle que la Dictée de la relation client. Le succès de l’édition 2024 nous conforte dans notre ambition qui était de concilier la compétition et la bonne humeur ! »
Compétition et performance : le palmarès 2024
Sept prix ont été décernés, récompensant les meilleures performances dans trois catégories : annonceurs, prestataires et participants individuels.
🏆 Dans la catégorie annonceur :
- 🥇 GROUPE LDLC remporte le trophée or
- 🥈 MACIF décroche l’argent et le bronze, en qualifiant deux de ses équipes
🏆 Dans la catégorie prestataire :
- 🥇 BLUELINK s’impose en tête
- 🥈 STELLIANT RELATION CLIENT prend la deuxième place
- 🥉 TÊTE-À-TÊTE décroche le bronze
🏆 Côté individuel :
Un participant de Konecta France a été salué pour sa performance remarquable avec seulement 4 fautes.
L’humain face à l’intelligence artificielle : la langue française au cœur du défi
Une surprise attendait également les participants : leur performance a été comparée aux résultats de moteurs d’intelligence artificielle générative et de correcteurs orthographiques. Le texte de la dictée, contenant 100 fautes identifiées par les experts, a été soumis à divers moteurs d’IA et logiciels de correction.
📊 Résultat ?
- Claude Anthropic Sonnet 3.5, meilleure IA testée, a corrigé 76 % des fautes, laissant 24 erreurs
- 40 % des participants humains ont fait mieux que cette IA, prouvant que la maîtrise humaine de la langue reste supérieure aux algorithmes.
Michael Hiroux, Directeur général d’Orthodidacte, souligne cet enjeu :
« Le nombre de participants, entreprises comme équipes, est un signe très encourageant qui nous conforte dans le développement de nos outils et de nos ressources au service des professionnels de la relation client. Le soin accordé à la langue française est d’autant plus important à mes yeux que l’Intelligence artificielle élève les standards de la relation, même si dans cette édition 2024, nous avons montré que les IA génératives étaient moins bonnes que l’humain ! ».
Pourquoi la maîtrise du français reste un enjeu stratégique dans la relation client ?
Dans un secteur où la communication écrite influence directement l’expérience client, la qualité du français devient un véritable levier de performance.
- Mieux maîtriser la langue, c’est améliorer la clarté et la précision des échanges avec les clients
- 40 % des participants ont surpassé l’IA, preuve que les compétences linguistiques humaines restent essentielles
- Des solutions comme Orthodidacte permettent aux professionnels de progresser et d’améliorer leurs écrits au quotidien.
📅 Rendez-vous en 2025 !
Fort de ce succès, Orthodidacte et Sens du Client vous donnent rendez-vous le 10 octobre 2025 pour une troisième édition pleine de nouveaux défis ! Commencez dès maintenant à vous entraîner gratuitement sur notre plateforme de dictées Orthodidacte !
Téléchargez le communiqué de presse et retrouvez également le bilan de la dictée en infographie
